Política de Privacidad

PROSEGUR ALARMAS

PROSEGUR ALARMAS (Prosegur Activa Chile Servicios Limitada, en adelante, “PROSEGUR ALARMAS”) es una empresa cuyo giro comercial es la instalación de alarmas y sistemas de seguridad, monitoreo de alarmas, así como la prestación de servicios complementarios.

PROSEGUR está comprometido con la protección y confidencialidad de su privacidad, por lo que entendemos que almacenar y manejar su información de forma segura y confidencial es fundamental para que usted deposite su confianza en nosotros.

Conforme a ello, esta política de protección de datos personales detalla cómo PROSEGUR recolecta, trata y protege los datos personales que usted facilite o que PROSEGUR recoge a través de su sitio web https://www.prosegur.cl/, otros que se hayan implementado y que en el futuro se implementen, aplicaciones móviles, formularios y otros canales (en adelante, las “Plataformas”). Por tanto, cuando usted contrate o esté interesado en contratar productos y/o servicios de PROSEGUR, el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a lo establecido en la presente política.

Lo anterior abarca el tratamiento de datos personales de: (i) proveedores y/o potenciales proveedores; (ii) clientes y/o potenciales clientes; y/o (iii) accionistas; que accedan o transmitan información a través del sitio web. Por tanto, la presente política de privacidad refleja la información relativa al tratamiento respecto de las diferentes categorías de interesados indicadas.

PROSEGUR no realiza controles respecto de la licitud y/o veracidad de la información que usted facilita. Por tanto, PROSEGUR no es responsable de cualquier infracción y/o perjuicio derivado de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude o sanción en relación con la información que usted haya entregado. Es responsabilidad del usuario actualizar su información siempre que sea requerida.

Es importante señalar que esta política no aplica a datos suyos que son recolectados por terceros en otras aplicaciones o sitios de internet, aun cuando estos están enlazados a las aplicaciones móviles o sitio web de PROSEGUR. En tal caso, se deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichas aplicaciones, sitios y/o redes sociales.

1. Responsable del tratamiento

Prosegur Activa Chile Servicios Limitada (en adelante, “PROSEGUR”).
Rol Único Tributario: 76.880.070-7
Domicilio: Calle Los Gobelinos N.º 2548, comuna de Renca, Santiago
Correo electrónico: privacidad.chile@prosegur.com
Teléfono: 600 580 8000

2. Licitud del tratamiento

El tratamiento de datos personales que realiza PROSEGUR se funda en el consentimiento expreso, previo, inequívoco, específico, libre e informado del titular, en el interés legítimo, en el contrato y/o en la ley.

3. Definiciones

Datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable.

Datos personales sensibles: Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, que revelen el origen étnico o racial, la afiliación política, sindical o gremial, situación socioeconómica, las convicciones ideológicas o filosóficas, las creencias religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, a la orientación sexual y a la identidad de género de una persona natural.

Tratamiento de datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, automatizados o no, que permitan de cualquier forma recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales o conjuntos de datos personales.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, privada o pública, que decide acerca de los fines y medios del tratamiento de los datos. Para los efectos de la presente política de privacidad, PROSEGUR actúa como responsable del tratamiento.

Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable.

Cliente/Consumidor: Persona natural que ha contratado uno o más de los productos y/o servicios de PROSEGUR, o aquella persona natural que trabaja para una empresa que ha contratado con PROSEGUR y que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales por esta.

Usuario: Persona natural interesada en los productos y/o servicios de PROSEGUR y que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de esta.

Proveedor: Persona o empresa que suministra o abastece bienes o servicios a PROSEGUR.

Accionista: Persona o entidad que posee acciones de PROSEGUR.

Productos y servicios de PROSEGUR: Todas aquellas prestaciones de seguridad privada que PROSEGUR ofrece, incluyendo las ofrecidas en el pasado y las que ofrecerá en el futuro, tales como: alarmas monitoreadas, cámaras monitoreadas, guardias, ojo del halcón para hogar, edificio o empresa, GPS de localización vehicular, cajas de seguridad, control remoto del sistema de seguridad a través de dispositivos móviles, entre otros.

Titular de datos personales: Persona natural, identificada o identificable, cuyos datos personales son objeto de tratamiento y del que PROSEGUR es responsable.

Transferencia de datos: Tiene lugar cuando el responsable y/o el encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Chile, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión de datos: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

4. Finalidad principal del tratamiento

Usted queda informado de que todos los datos que PROSEGUR le solicite o le pueda solicitar son necesarios para las finalidades descritas en la presente política de privacidad y el hecho de no facilitarlos supondría la imposibilidad de poder contactar con usted o gestionar la solicitud que realice a PROSEGUR. Asimismo, PROSEGUR se reserva la facultad de no responder o tramitar solicitudes que no incluyan los datos que le sean solicitados.

Usted garantiza la veracidad de los datos de carácter personal proporcionados a PROSEGUR. PROSEGUR puede solicitarle periódicamente la revisión y actualización de los datos personales que conserve sobre usted.

En el sitio web usted puede encontrar información útil sobre los servicios ofrecidos por PROSEGUR, así como información relacionada con la compañía. En este sentido, PROSEGUR únicamente le solicitará y tratará los datos necesarios para poder iniciar y mantener una relación comercial y/o contractual con usted, prestarle el servicio contratado y/o, en su caso, poder ofrecerle información de la compañía que resulte de su interés, ya sea por su condición de cliente, potencial cliente, proveedor o potencial proveedor, o accionista.

A continuación, se describen las diferentes finalidades con las que se tratan sus datos personales y las bases que legitiman el tratamiento, atendiendo a las distintas categorías de interesados mencionadas.

4.1. Si usted es cliente o potencial cliente de PROSEGUR

Únicamente trataremos los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades. A continuación se describen finalidades y bases:

FINALIDAD	BASE DE LEGITIMACIÓN
Gestionar la relación comercial con potenciales clientes, realizando visitas comerciales y atendiendo solicitudes de información de productos y servicios ofertados por PROSEGUR.	Ejecución del contrato / Aplicación de medidas precontractuales
Formalizar la relación contractual, incluyendo el proceso de contratación y firma de contratos.	Ejecución del contrato
Gestionar la relación contractual con los clientes del Grupo PROSEGUR y asegurar la prestación de los servicios contratados (instalación, servicio técnico, facturación, cobro y baja).	Ejecución del contrato
Sus datos serán tratados con base en el establecimiento o ejecución del contrato entre usted y PROSEGUR. Únicamente se tratarán los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas.	Ejecución del contrato
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con distintos productos y servicios a los contratados, por cualquier vía, incluida la electrónica, de PROSEGUR y su Grupo de empresas dedicadas a instalación de alarmas, sistemas de seguridad, monitoreo y servicios complementarios.	Consentimiento
Cesión de datos a sociedades del Grupo PROSEGUR y a terceras entidades con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales.	Consentimiento
Realizar gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información y resguardar la seguridad de la misma, analizando datos de su perfil y de cualquier otra naturaleza.	Consentimiento / Interés legítimo (según el caso)
Preservar la seguridad de sus operaciones y prevenir deudas u obligaciones impagas a futuro.	Interés legítimo
Evaluar la usabilidad de las aplicaciones móviles de PROSEGUR para mejorar la experiencia de los clientes.	Interés legítimo
Elaborar modelos de comportamiento y predicción, así como utilizarlos con fines estadísticos, históricos y de estudios de mercado. En estos casos sus datos se utilizarán de forma anonimizada.	Interés legítimo
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios similares a los contratados, con el fin de mantenerle informado sobre productos o servicios de interés.	Interés legítimo de PROSEGUR
Envío de comunicados a través de aplicaciones de mensajería instantánea (p. ej., WhatsApp Business) para acordar un horario de llamada en la que avanzar con la recopilación de información y agendamiento de visita.	Interés legítimo / Consentimiento (según el canal)
Consultar ficheros públicos de solvencia económica para verificar si está al corriente de pago, si tiene impagos y, en su caso, cuánto tardó en pagarlos, a fin de facilitar el análisis de riesgos al contratar.	Interés legítimo (preservar la seguridad de las operaciones y prevenir fraude)
Realizar proyectos de automatización de procesos de negocio para mejorar productos y servicios, eficiencia y productividad.	Interés legítimo
Realizar perfilados con base en sus datos personales para calcular la predisposición de adquisición de otros productos o servicios, la propensión de anulación y la asignación de una evaluación con finalidad exclusiva de acciones comerciales.	Interés legítimo / Consentimiento (según el caso)

4.2. Si usted es proveedor o potencial proveedor de PROSEGUR

En el sitio web usted puede encontrar información útil sobre la actividad de PROSEGUR. Si usted es o representa a un proveedor o potencial proveedor y decide contactar con la compañía, los datos que se tratarán serán los necesarios para poder iniciar y mantener relación contractual con usted (ya sea empresario individual o representante de una empresa). Únicamente se tratarán los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades.

FINALIDAD	BASE DE LEGITIMACIÓN
Gestionar la relación comercial con potenciales proveedores, atendiendo solicitudes de información.	Ejecución del contrato / Aplicación de medidas precontractuales
Formalizar la relación contractual, incluyendo el proceso de contratación y firma de contratos.	Ejecución del contrato
Gestionar la relación contractual con los proveedores del Grupo PROSEGUR, incluyendo el seguimiento de la relación y el pago.	Ejecución del contrato
Sus datos serán tratados en base al establecimiento o ejecución del contrato entre usted y PROSEGUR. Se tratarán los datos estrictamente necesarios.	Ejecución del contrato
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con distintos productos y servicios por cualquier vía (incluida la electrónica) de PROSEGUR y su Grupo de empresas dedicadas a instalación de alarmas, sistemas de seguridad, monitoreo y servicios complementarios.	Consentimiento
Cesión de datos a sociedades del Grupo PROSEGUR y a terceras entidades con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales.	Consentimiento
Realizar gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información y resguardar la seguridad de la misma, analizando datos de su perfil y de cualquier otra naturaleza.	Consentimiento / Interés legítimo (según el caso)
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios similares de PROSEGUR por cualquier vía, para mantenerle informado y actualizado.	Interés legítimo de PROSEGUR

4.3. Si usted es accionista de PROSEGUR

PROSEGUR tratará sus datos en calidad de accionista con la finalidad principal de gestionar la relación con usted, incluyendo proporcionarle información relevante sobre la compañía y cumplir con requerimientos legales. Únicamente se tratarán los datos estrictamente necesarios.

FINALIDAD	BASE DE LEGITIMACIÓN
Gestionar la relación con usted en calidad de accionista, atendiendo solicitudes de información y realizando el seguimiento de la relación.	Ejecución del contrato / Aplicación de medidas precontractuales
Formalizar la relación con usted como accionista, incluyendo el proceso de compraventa de acciones y la firma de contratos.	Ejecución del contrato
Sus datos serán tratados con base en el establecimiento o ejecución del contrato entre usted y PROSEGUR. Únicamente se tratarán los datos estrictamente necesarios.	Ejecución del contrato
Cumplir con obligaciones y requerimientos legales en este ámbito que requieran el tratamiento de sus datos personales.	Cumplimiento de una obligación legal
Envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía, incluida la electrónica, de productos y servicios de PROSEGUR, distintos de los relacionados con el sector de instalación de alarmas, sistemas de seguridad, monitoreo y servicios complementarios.	Consentimiento
Cesión de datos a sociedades del Grupo PROSEGUR y a terceras entidades con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales del sector de instalación de alarmas, sistemas de seguridad, monitoreo y servicios complementarios.	Consentimiento
Realizar gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información y resguardar la seguridad de la misma, analizando datos de su perfil y de cualquier otra naturaleza.	Consentimiento / Interés legítimo (según el caso)
Proporcionarle información relevante sobre la compañía, atendiendo a su condición de accionista, para mantenerle informado sobre aspectos relevantes de la compañía.	Interés legítimo de PROSEGUR
Envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía, incluida la electrónica, de productos y servicios de PROSEGUR relacionados con el sector de instalación de alarmas, sistemas de seguridad, monitoreo y servicios complementarios.	Interés legítimo / Consentimiento (según el caso)

5. Comunicación de datos

PROSEGUR no compartirá sus datos personales con terceros, salvo que exista un mandato legal que lo permita, cuando se requiera para prevenir, investigar y/o descubrir fraudes, financiamiento del terrorismo o lavado de activos; y en aquellos casos en que usted consienta en ello.

Mediante la aceptación de la presente política de privacidad, usted autoriza a PROSEGUR para comunicar y compartir sus datos personales en las siguientes situaciones:

Con terceros proveedores de servicios necesarios para que PROSEGUR provea los productos y servicios. Tales proveedores acceden a sus datos personales en calidad de encargados del tratamiento. PROSEGUR ha adoptado criterios de selección destinados a que estos presten sus servicios cumpliendo las políticas de protección de datos definidas por PROSEGUR (confidencialidad, resguardo de la información, ciberseguridad, continuidad del negocio, entre otras).
Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas con usted.
Con empresas relacionadas o que hayan suscrito convenios con PROSEGUR, con el objeto de ofrecer y suministrar información acerca de los productos y servicios de estas empresas, llevar a cabo programas de fidelización y otorgar beneficios relacionados con las finalidades señaladas en la presente política.
Para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial.
Para responder a solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales o gubernamentales.
Para contribuir en la prevención de un fraude o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de PROSEGUR.
Para proteger la seguridad personal de los trabajadores de PROSEGUR, representantes de terceros o público en general.
En caso de venta, compra, fusión o reorganización de negocios; la transacción podría incluir la divulgación de información personal a compradores eventuales o reales, o la recepción de esta de parte de los vendedores. PROSEGUR protegerá adecuadamente la información personal en estos tipos de transacciones.

6. Transmisión y transferencia internacional

Mediante la aceptación de esta política de privacidad, el titular autoriza expresamente a PROSEGUR para transferir sus datos personales a servidores ubicados en la nube y/o en territorio extranjero.

7. Conservación de los datos

Los datos personales de los titulares regulados en la presente política se conservarán durante el tiempo que sea necesario en relación con las finalidades antes indicadas, salvo aquellos que por disposiciones legales o regulatorias deban ser mantenidos por periodos de tiempo superiores, en cuyo caso se mantendrán por el periodo que indique esa disposición.

8. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos, que PROSEGUR se compromete a respetar y resguardar:

Derecho de acceso: Solicitar a PROSEGUR información acerca de si sus datos personales están siendo tratados y acceder a ellos. PROSEGUR estará obligado a entregar información y dar acceso excepto cuando una ley disponga expresamente lo contrario.
Derecho de rectificación: Solicitar a PROSEGUR la modificación de sus datos personales cuando sean inexactos, desactualizados, incompletos o induzcan a error. Los datos rectificados deberán ser comunicados a quienes PROSEGUR haya comunicado o cedido los datos, salvo imposibilidad o esfuerzo desproporcionado. Efectuada la rectificación, no se podrán volver a tratar los datos sin rectificar.
Derecho de supresión: Solicitar a PROSEGUR que suprima o elimine sus datos personales cuando no resulten necesarios para la finalidad, se haya revocado el consentimiento y no exista base lícita, el tratamiento sea ilícito, los datos deban suprimirse para cumplir sentencia o resolución de autoridad, cuando los datos resulten caducos o cuando se ejerza el derecho de oposición y no exista otro fundamento legal para su tratamiento.
Derecho de oposición: Solicitar a PROSEGUR que no se lleve a cabo un tratamiento cuando la base sea el interés legítimo; cuando el tratamiento se realice exclusivamente con fines de mercadotecnia o marketing directo, incluida la elaboración de perfiles; o cuando se trate de datos obtenidos de una fuente de acceso público y no exista otro fundamento legal.
Derecho de bloqueo del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento cuando formule una solicitud de rectificación, supresión u oposición, mientras dicha solicitud no se resuelva.
Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar y recibir una copia de los datos personales que le conciernen, que haya facilitado a PROSEGUR, en un formato electrónico, estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas, y comunicarlos o transferirlos a otro responsable cuando el tratamiento se realice en forma automatizada y esté basado en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contacte con PROSEGUR enviando un correo electrónico a: privacidad.chile@prosegur.com.

9. Seguridad

Para PROSEGUR, la seguridad de su información es fundamental, por lo que cuenta con políticas apropiadas y medidas técnicas y organizativas para salvaguardar y proteger adecuadamente sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, pérdida o destrucción accidental, daños, uso y divulgación ilegal o no autorizada.

Además, PROSEGUR adoptará todas las precauciones razonables para garantizar que su personal y los trabajadores que tienen acceso a sus datos personales hayan recibido capacitación adecuada.

PROSEGUR declara que posee políticas de seguridad de la información y una infraestructura tecnológica que protege de manera razonable los datos personales, limitando el acceso y tratamiento de terceros en la medida de lo posible, realizando revisiones y mejoramientos continuos.

10. Contacto

Para cualquier duda respecto de los términos de la presente política de privacidad o el ejercicio de los derechos que la ley le confiere al titular de los datos personales, puede escribir a privacidad.chile@prosegur.com.

11. Cambios a la presente política

PROSEGUR podrá introducir modificaciones a la presente política de privacidad. En tal evento, dichos cambios serán comunicados a los clientes y usuarios y serán publicados en los sitios web, aplicaciones y otros canales que se definan, solicitando la correspondiente autorización a las nuevas condiciones.

12. Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación, esto es, 30 de enero de 2026.